Retur og ombytning hos Paw Sko

Når du handler hos Paw Sko, skal det være trygt og nemt også hvis du får brug for at sende en vare retur eller bytte til en anden størrelse. Derfor har vi gjort processen enkel, så du hurtigt kan få den rigtige vare eller dine penge tilbage. Herunder kan du læse, hvordan retur og ombytning fungerer.

Frist for returnering

Hvis du ønsker at sende en vare retur, skal vi have modtaget pakken senest 14 dage efter, at du har afhentet din ordre. Når vi modtager din returpakke, behandler vi den hurtigst muligt. Eventuel tilbagebetaling sker til det betalingskort, der blev anvendt ved købet, og beløbet vil typisk kunne ses på din konto inden for 1-5 hverdage efter, at vi har registreret returen.

Hvis returfristen på 14 dage overskrides, forbeholder Paw Sko sig retten til enten at tilbyde et tilgodebevis i stedet for en tilbagebetaling eller at afvise returneringen.

Returnering af julegaver

Varer købt som julegaver kan returneres eller byttes frem til den 14. januar 2027. For at oprette returen skal du bruge den e-mailadresse og det ordrenummer, der blev anvendt ved bestillingen. Disse oplysninger skal bruges, når du logger ind i vores returportal.

Hvis der skal ske en tilbagebetaling, vil beløbet altid blive returneret til det betalingskort, som blev brugt ved købet.

Sådan bruger du vores returportal

Hos Paw Sko håndteres alle returneringer gennem vores returportal. Her logger du ind med dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen. Når du er logget ind, kan du nemt oprette din returforsendelse og vælge den ønskede fragtløsning.

Du kan sende pakken retur via GLS eller PostNord. Omkostningen for returfragten betales i forbindelse med oprettelsen i returportalen.

GÅ TIL RETURPORTALEN HER

Sådan opretter du en retur

For at komme i gang skal du bruge vores returportal. Her registrerer du hurtigt de varer, du ønsker at sende tilbage eller bytte til noget andet.

1. Gå ind i returportalen og log ind med dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen.
2. Vælg de produkter fra ordren, som du ønsker at sende retur eller bytte.
3. Vælg om du vil benytte GLS eller PostNord til returforsendelsen.
4. Bekræft din retur og gennemfør registreringen i portalen.
5. Når registreringen er gennemført, modtager du en e-mail med de nødvendige dokumenter til din returforsendelse. Her finder du blandt andet returlabel, QR-kode og en kopi af din faktura.

Ombytning til anden størrelse eller model

Ønsker du at bytte til en anden størrelse eller en anden model i samme prisklasse, kan du nemt oprette en ombytning gennem vores returportal. Her registrerer du blot den vare, du ønsker at sende retur, og angiver hvad du gerne vil bytte til. Du kan også vælge selv at stå for returforsendelsen, hvis du foretrækker det. I så fald skal du vedlægge en seddel i pakken med dit ordrenummer samt en tydelig besked om, hvad du ønsker at ombytte til.

Når vi har modtaget den returnerede vare, sender Paw Sko den nye vare afsted til dig. Du betaler selv for at sende varen retur til os, men vi betaler fragten, når vi sender den nye vare tilbage til dig. Bemærk, at vi kun dækker returforsendelsen til dig én gang.

Hvis du ønsker en helt anden vare end den, du har modtaget, anbefaler vi, at du i stedet lægger en ny ordre på webshoppen og sender den oprindelige vare retur. På den måde kan vi sikre den hurtigste og nemmeste behandling af din bestilling.

Hvis du selv kan printe returlabel

Har du adgang til en printer, kan du nemt udskrive den returlabel, du har modtaget på e-mail. Sæt den udenpå pakken og aflever den derefter i en pakkeshop hos enten GLS eller PostNord.

Hvis du ikke har en printer

Har du ikke mulighed for at printe, kan du i stedet bruge den QR-kode, som følger med i e-mailen fra returportalen. Medbring blot din pakke og vis QR-koden i pakkeshoppen. Personalet scanner koden og printer herefter en returlabel, som sættes på din pakke. QR-koden kan nemt vises direkte fra din smartphone.

Pak varen korrekt inden returnering

For at undgå skader under transporten skal varen sendes forsvarligt pakket ind. Vi anbefaler, at varen returneres i sin originale emballage og derefter pakkes ind i pap, papir eller plast. Undlad venligst at skrive eller tape direkte på skoæsken, da det kan påvirke varens værdi.

Hvis du ikke benytter returportalen

Du har også mulighed for selv at arrangere returforsendelsen uden at bruge vores returportal. I så fald skal pakken sendes til følgende adresse:

Paw Sko
Nørregade 45
7500 Holstebro, Danmark 

Husk at lægge en seddel i pakken med dit ordrenummer samt en kort besked om, hvad der skal ske med varen eller varerne.

Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt på efterkrav, og vi henter heller ikke pakker, der er sendt til pakkeshops eller posthuse.

Information om ejerskifte og ansvar for tidligere køb

Paw Sko har fået nye ejere pr. 09.02.2026. De nye ejere påtager sig ikke ansvar for varer, der er købt online før denne dato. Dette gælder både reklamationer og ombytninger. 

De nye ejere har desuden ikke overtaget nogle fysiske butikker og kan derfor ikke behandle reklamationer, ombytninger eller andre henvendelser vedrørende varer købt i fysisk butik. 

Reklamation af en vare

Hvis du oplever en fejl eller en defekt på en vare, skal du kontakte os via e-mail. Send gerne billeder af problemet sammen med en kort beskrivelse og dit ordrenummer til mail@pawsko.dk

Vi bestræber os på at besvare henvendelser inden for 1-2 hverdage. Reklamationer håndteres direkte via e-mail og kan derfor ikke oprettes gennem returportalen.

Har du brug for hjælp?

Har du spørgsmål til retur, ombytning eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice. Du kan skrive til os på mail@pawsko.dk eller ringe på tlf. 22 97 13 40 på hverdage mellem kl. 10:00 og 15:00. Vi hjælper dig gerne videre, så du får den bedst mulige løsning.